سیاست مرجوعی
مرجوعی آسان
شرایط مرجوعی کالا ما تلاش میکنیم سفارش شما با دقت بررسی و در بهترین شرایط ارسال شود. با این حال، اگر کالای دریافتشده با سفارش شما مطابقت نداشته باشد یا دارای ایراد باشد، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کنید. مهلت درخواست مرجوعی مشتریان میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کنند. در صورتی که کالا دارای ایراد یا مغایرت با سفارش باشد، لطفاً در اولین فرصت پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. چه کالاهایی امکان مرجوعی دارند؟ در شرایط زیر امکان مرجوعی کالا وجود دارد: کالای ارسالشده با کالای ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشد. کالا دارای ایراد یا آسیبدیدگی باشد که هنگام دریافت وجود داشته است. مدل، رنگ یا سایز کالا با اطلاعات ثبتشده در سفارش مطابقت نداشته باشد. کالا استفاده نشده باشد و شرایط لازم برای بازگشت را داشته باشد. شرایط کالا هنگام مرجوعی برای پذیرش مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد. بستهبندی اصلی، برچسبها و تگهای محصول، لوازم جانبی و متعلقات همراه کالا باید حفظ شده باشند. کالاهایی که به دلیل استفاده، شستوشو، آسیبدیدگی، تغییر شکل یا نگهداری نامناسب دچار تغییر شدهاند، ممکن است مشمول شرایط مرجوعی نباشند. مرجوعی کالاهای پوشیدنی و کفش در مورد کالاهای پوشیدنی، کفش و سایر محصولاتی که مستقیماً با بدن در تماس هستند، کالا باید کاملاً استفادهنشده و در شرایط اولیه خود باشد. لطفاً پیش از پوشیدن، شستوشو یا استفاده از این محصولات، از مناسب بودن سایز و مشخصات کالا اطمینان حاصل کنید. کالاهای دارای مغایرت یا ایراد اگر کالای دریافتشده با سفارش شما مطابقت ندارد یا هنگام تحویل دارای ایراد و آسیبدیدگی است، لطفاً پیش از هرگونه استفاده، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. در صورت نیاز، ممکن است برای بررسی سریعتر، ارسال عکس یا ویدئو از کالا، بستهبندی یا ایراد ایجادشده درخواست شود. پس از بررسی و تأیید مغایرت یا ایراد، هماهنگی لازم برای تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام خواهد شد. هزینه ارسال مرجوعی در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال، مغایرت کالا یا ایراد تأییدشده محصول باشد، هزینه مربوط به بازگشت کالا طبق هماهنگی انجامشده با پشتیبانی بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی بر اساس دلیل بازگشت کالا و شرایط سفارش تعیین میشود. نحوه ثبت درخواست مرجوعی برای ثبت درخواست مرجوعی، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و اطلاعات سفارش خود را اعلام کنید. پس از بررسی درخواست، مراحل بازگشت کالا و نحوه ارسال آن توسط پشتیبانی به شما اطلاع داده خواهد شد. لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی و پردازش درخواست شود. بررسی کالا و بازگشت وجه پس از دریافت کالای مرجوعی، محصول از نظر شرایط مرجوعی بررسی میشود. در صورت تأیید، فرآیند تعویض کالا یا بازگشت وجه طبق روش پرداخت و شرایط سفارش انجام خواهد شد. زمان واریز وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی متفاوت باشد. نکته مهم هدف ما این است که فرآیند مرجوعی تا حد امکان ساده و شفاف باشد. اگر درباره شرایط بازگشت یک کالا مطمئن نیستید، پیش از ارسال آن با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی لازم را دریافت کنید. ثبت درخواست مرجوعی به معنی تأیید قطعی آن نیست و کالا پس از دریافت و بررسی، مطابق شرایط فوق ارزیابی خواهد شد.